EFQM MODELİ KRİTER DANIŞMAN LİSTESİ Kriter Kodu Kriter Açıklaması Danışman Adı Soyadı Assesbase'de Sorumlu Olunan Kısım (Sayfa No) 1.1 Amaç ve Vizyon Tanımlama 1.1.1 Kendi ekosistemi içerisinde Amacının yararlı bir güç olarak tanınmasının önemini anlar. Doç. Dr. Levent URTEKİN 10-13 1.1.2 İşinin önemi ve değeri konusunda esin verecek ve tüm paydaşlarının ilgisini çekecek bir Amaç tanımlar. Doç. Dr. Levent URTEKİN 10-13 1.1.3 Amacını heyecan veren ve paydaşları için anlamlı bir Vizyon yaratmak için kullanır. Doç. Dr. Levent URTEKİN 10-13 1.1.4 Amacının ve Vizyonunun tanımlanması, şekillendirilmesi ve iletişimine paydaşlarının katılımını sağlar. Doç. Dr. Levent URTEKİN 10-13 1.1.5 Vizyonunu gerçekleştirmek için üstün ve sürdürülebilir performansı başarmak üzere gereken alanları belirler. Doç. Dr. Levent URTEKİN 10-13 1.2 Paydaşların Gereksinimlerinş Belirleme ve Anlama 1.2.1 Kendi ekosistemi içerisindeki Paydaşları belirler ve Temel Paydaş olarak gördüklerini, (örneğin, Amaç, Vizyon ve Stratejinin gerçekleştirilmesine yardımcı olma veya engelleme potansiyeli olanları) ön planda tutar. Öğr. Gör. Meryem GÜRLER 14-17 1.2.2 Amaç ve Vizyonunun Temel Paydaşlarını nasıl etkilediğini anlar. Öğr. Gör. Meryem GÜRLER 14-17 1.2.3 Paydaşlarını, kuruluşun Amaç ve Vizyonu bağlamında değerlendirerek, Temel Paydaşların gereksinim ve beklentilerini belirler. Öğr. Gör. Meryem GÜRLER 14-17 1.2.4 Temel Paydaşlarının davranışları, ilişkileri ve kararlarını etkileyen, bunlardan nasıl etkileneceğini gösteren etmenleri analiz eder. Öğr. Gör. Meryem GÜRLER 14-17 1.2.5 Temel Paydaşların stratejilerini inceleyerek anlar ve bunların kendi Amaç, Vizyon, Strateji ve iş modelini nasıl etkileyebileceğine ilişkin uygun biçimde karşılık verir. Öğr. Gör. Meryem GÜRLER 14-17 1.3 Ekosistemi, Kendi Yeterliklerini ve Başlıca Zorlukları Anlama 1.3.1 Küresel eğilimleri, Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ve Küresel İlkeler Sözleşmesi üzerindeki sonuçlarını da içerecek şekilde ekosistemi araştırır ve anlar. Arş. Gör. Dildar ÖZASLAN 18-21 1.3.2 Farklı senaryoları analiz eder ve bu senaryoların kuruluşun Amaç, Vizyon, Strateji ve Sonuçları üzerindeki her türlü olası etkisine uygun biçimde karşılık verir. Arş. Gör. Dildar ÖZASLAN 18-21 1.3.3 Mevcut yeteneklerinin gücünü bilir, bu yeteneklerin Amaç, Strateji ve Sonuçlar üzerindeki etkilerini en uygun düzeye getirmek için yaklaşımlar geliştirir. Arş. Gör. Dildar ÖZASLAN 18-21 1.3.4 Mevcut ve gelecekteki pazar dinamiklerini, bunların kuruluşun Amaç, Vizyon ve Stratejisi üzerindeki olası etkilerini araştırır, anlar, uygun karşılıklar geliştirir. Arş. Gör. Dildar ÖZASLAN 18-21 1.3.5 Bugün ve gelecekte başlıca aşılması gerekenleri anlamak için kendi ekosistemi genelinde bir araya getirilen veri, bilgi ve bilgi birikimini inceler ve değerlendirir. Arş. Gör. Dildar ÖZASLAN 18-21 1.4 Strateji Geliştirme 1.4.1 Belirlenen başlıca zorlukların üstesinden gelecek Strateji ve ilgili stratejik öncellikleri geliştirir, gerekli durumlarda uygun adımların atılmasını güvence altına alır ve kendi ekosistemi içerisinde hareketini etkileyecek eylemleri belirler. Doç. Dr. Mustafa KAN 22-25 1.4.2 Strateji ve stratejik öncelikleri performans hedeflerine ve dönüşüm projelerine indirger. Doç. Dr. Mustafa KAN 22-25 1.4.3 Bağlılık, yayılım ve iletişimi sağlamak üzere Strateji belirleme faaliyetlerine Temel Paydaşların katılımını sağlar. Doç. Dr. Mustafa KAN 22-25 1.4.4 Amaç, Vizyon ve Stratejisine uyan iş modelleri geliştirir. Doç. Dr. Mustafa KAN 22-25 1.4.5 Stratejik önceliklerini, pazar ve faaliyet alanı eğilimlerini, sosyal ağları, kurum içi öğrenmeyi ve Temel Paydaşlardan alınan bilgileri yansıtacak şekilde günceller ve uyarlar. Doç. Dr. Mustafa KAN 22-25 1.5 Bir Yönetişim ve Performans Yönetim Sistemi Tasarlama ve Uygulama 1.5.1 Stratejisi, ekosistemdeki gelişmeler, kendi yetenekleri ve başlıca zorluklarını bu sistemle ilişkilendirerek istekleriyle uyumlu bir yönetişim ve performans yönetim sistemi tasarlar ve uygular. Doç. Dr. Abdulkerim KARADENİZ 26-29 1.5.2 Temel Paydaşların strateji ve karar almaya katkı sağlayabilecekleri bir yönetişim yapısı kurar. Doç. Dr. Abdulkerim KARADENİZ 26-29 1.5.3 Ekosisteminin hızıyla uyumlu, Strateji uygulamalarındaki ilerlemenin izlenmesini, performans ve dönüşüm önceliklerinin belirlenmesine ışık tutacak bir yönetişim gözden geçirme programı tanımlar ve uygular. Doç. Dr. Abdulkerim KARADENİZ 26-29 1.5.4 Temel Paydaşlar nezdinde, zamanında hesap verebilirlik ve şeffaflık sağlamak üzere performans, dönüşüm yönetimi ve ölçüm raporlama sistemlerini kuruluşun çalışma şekliyle bütünleştirir. Doç. Dr. Abdulkerim KARADENİZ 26-29 1.5.5 İlgili tüm yasalar ve yasal düzenlemelere uygunluğu en düşük gereklilik olarak güvence altına alır. Doç. Dr. Abdulkerim KARADENİZ 26-29 2.1 Kurum Kültürünü Yönlendirme ve Değerleri Güçlendirme 2.1.1 Amacıyla uyum sağlayan kültürü bilir, yönlendirir ve kültürün ne zaman yeniden uyarlanması gerekliliğini fark eder. Dr. Öğr. Üyesi İsa BAHAT Arş. Gör. Dr. Raziye SANCAR 30-35 2.1.2 Değerlerini, eylemleriyle özendirdiği, duyurduğu ve açıkça sergilediği arzu edilen kural ve davranışlara dönüştürerek besler. Koordinatör Yardımcısı Ekrem ÖZTÜRK Arş. Gör. Hatice Kübra ÇİÇEK 30-35 2.1.3 Etik, tutarlı ve toplumsal bir bilinçle hareket etmek için arzu edilen davranışları sergiler. Çalışanların söz konusu davranışları kendi eylemlerinde sergilenmesini sağlar. Ahmet Güler Arş. Gör. Hatice Kübra ÇİÇEK 30-35 2.1.4 Çevreye karşı sorumlu bir yaklaşım benimsenmesinin önemi için farkındalık yaratarak çevre ve kaynakların kısıtlığına ilişkin endişeyi hisseder ve bu tür yaklaşımları özendirir. Dr. Öğr. Üyesi Furkan BİRDAL-Arş. Gör. Dr. Demet Hayriye ÖZALTUN 30-35 2.1.5 Değerlendirme, takdir ve ödül sistemlerini kuruluşun arzu edilen kültürüne doğru yönlendirmek amacıyla, süreç boyunca başarıları kutlayarak değerleriyle uyumunu sağlar. Dr. Öğr. Üyesi Furkan BİRDAL-Arş. Gör. Dr. Yusuf AKKOCA 30-35 2.1.6 Herkes için daha sürdürülebilir bir geleceğe giden yolda öncülük eden, kendi ekosistemindeki diğer örnek modelleri belirler, tanır ve takdir eder. Dr. Öğr. Üyesi Furkan BİRDAL-Arş. Gör. Dr. Yusuf AKKOCA 30-35 2.2 Değişimi Gerçekleştirmek için Gereken Koşulları Oluşturma 2.2.1 Başarılı değişimin esas alındığı koşulları yaratmak üzere Temel Paydaşlarla birlikte çalışır. Öğr. Gör. Ömür Çetinkaya 36-39 2.2.2 "Suçlayıcı olmayan" bir tutumun ve denemek, hata yapmak ve hatalardan öğrenmek için gereken ortamın gelişebileceği koşulları yaratır (Yeni Hali) Dr. Öğr. Üyesi İsa BAHAT 36-39 2.2.3 Stratejisini gerçekleştirmek için, kuruluşun iyileştirilmesini ve gerekli zamanlarda dönüşümünü teşvik eden bir öğrenme ruhu oluşturur. (Yeni Hali) Doç. Dr.Öznur AKGİŞ İLHAN 36-39 2.2.4 Değişim hızını belirler ve eylemleriyle Amacı, Vizyonu ve Stratejisiyle ilgili her türlü değişiklik gereksinimini, bunların yararlarını ve sonuçlarını eylemleriyle ortaya koyar. Doç. Dr.Öznur AKGİŞ İLHAN 36-39 2.2.5 Geçmiş değişim deneyimlerinden ders çıkarır ve değişimi başarıyla yönetmek için stratejiler oluşturur. Koordinatör Yardımcısı Ekrem ÖZTÜRK 36-39 2.3 Yaratıcılık ve Yenileşime Olanak Sağlama 2.3.1 Amaç, Vizyon ve Stratejisini gerçekleştirmesine yardımcı olacak yaratıcılığa, inovasyona ve yıkıcı düşünmeye odaklanmanın önemini ve faydalarını anlar. Dr. Öğr. Üyesi İsa BAHAT Koor. Yar. Ekrem ÖZTÜRK 40 2.3.2 Yaratıcı, inovatif ve yıkıcı düşünmeyi cesaretlendiren iddialı amaç ve hedefler belirler. Dr. Öğr. Üyesi İsa BAHAT Koor. Yar. Ekrem ÖZTÜRK 40 2.3.3 Yaratıcılığı, inovasyonu ve yıkıcı düşünmeyi cesaretlendiren bir kültür yaratır ve bir başarısızlık durumunda, aynı hatanın tekrarlanmasını önlemek için hatanın nedeni hızlıca belirlenir ve paylaşılır. Doç. Dr.Öznur AKGİŞ İLHAN 41-42 2.3.4 İyileştirmeyi kolaylaştıran araçları ve teknikleri kullanma kültürünü ve uzmanlığını geliştirir. Öğr. Gör. Ömür ÇETİNKAYA 42 2.3.5 Yaratıcılık, inovasyon ve yıkıcı düşünme için fırsatların belirlenmesi amacıyla öğrenme ve işbirliği ağlarına katılımını sağlar. Dr. Öğr. Üyesi İsa BAHAT Koor. Yar. Ekrem ÖZTÜRK 43 2.3.6 En son inovasyon fırsatlarına ayak uydurmak için kuruluş dışı kıyaslama olanaklarını araştırır. Dr. Öğr. Üyesi İsa BAHAT Koor. Yar. Ekrem ÖZTÜRK 43-44 2.4 Amaç, Vizyon ve Strateji Temelinde Birlik ve Bağlılığı Sağlama 2.4.1 Amaç, Vizyon ve Stratejisinin Temel Paydaşlara etkin bir şekilde iletilmesi için yatırım yaparak açıklık, güven, özgüven ve bağlılık ortamı yaratmak amacıyla yardımcı olur. Doç. Dr.Öznur AKGİŞ İLHAN 45-47 2.4.2 Amaç, Vizyon ve Stratejiyle ilgili endişeler hakkında dürüst geri bildirim verilmesini cesaretlendirir ve takdir eder. Öğr. Gör. Ömür ÇETİNKAYA Dr. Öğr. Üyesi İsa BAHAT 45-47 2.4.3 Temel Paydaşlara Amaç, Vizyon ve Stratejiye yaptıkları özel katkılarının etki ve ilgisini, bağlılıklarını kazanmanın ve sürdürmenin önemini açıklar. Öğr. Gör. Ömür ÇETİNKAYA 45-47 2.4.4 Temel Paydaşlarının Amacı, Vizyonu ve Stratejisiyle uyumlu olmalarının önemini bilmelerini sağlar. Öğr. Gör. Ömür ÇETİNKAYA 45-47 2.4.5 Arzu edilen davranışların pekiştirilmesine yardımcı olmak amacıyla her başarı anını Temel Paydaşlarıyla birlikte takdir eder, kutlar ve paylaşır. Dr. Öğr. Üyesi Furkan BİRDAL-Arş. Gör. Dr. Yusuf AKKOCA 45-47 3.1. Müşteriler: Sürdürülebilir İlişkiler Kurma 3.1.1 Toplumsal özellikler, gereksinim ve beklentiler, alım ve kullanıcı davranışları gibi tanımlanmış ölçütleri esas alarak müşterilerini belirler ve sınıflandırır Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Öğr. Gör. Dr. Ebru ALAGÖZ BOYRAZ 50-52 3.1.2 Sürdürülebilir değer yaratmanın tüm aşamalarında sürekli bir değer yaratma olmayan aşamalarda bile, müşteriyle ilişkisini sürdürür Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Öğr. Gör. Dr. Ebru ALAGÖZ BOYRAZ 50-52 3.1.3. Farklı müşteri kesimlerinin iletişim ve temas gereksinimilerini anlar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Öğr. Gör. Dr. Ebru ALAGÖZ BOYRAZ 50-52 3.1.4. Müşteriler için deneyimleri hakkında etkileşimde kalmalarını ve geribildirim vermelerini kolaylaştıran, kuruluşun hızlı ve uygun bir şekilde karşılık verebilmesini sağlayan iletişim kanalları oluşturur Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Öğr. Gör. Dr. Ebru ALAGÖZ BOYRAZ 50-52 3.2. Çalışanlar: Kuruluşa Kazandırma, Bağlılıklarını Sağlama, Geliştirme ve Elde Tutma 53-57 3.2.1 Kuruluşun genel strateji ve planlarını destekleyen bir çalışan stratejisi ve buna bağlı planları geliştirir Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Sadi ÖN 53-57 3.2.2 Mevcut ve gelecekteki çalışanlarının gereksinim ve beklentilerini, örneğin; kurumsal kültür ve liderlik, cinsiyet dengesi ve eşitliği, çeşitlilik, kapsayıcılığı ve arzu edilen çalışma ortamı konularında değişen beklentileri dikkate alır ve uyarlar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Sadi ÖN 53-57 3.2.3 Çalışanlarının, kuruluşun Amaç, Vizyon ve Stratejisini temel alarak, değişim gereksinimlerini anlamalrını, kendi bilgi birikimi ve yeteneklerini daha da geliştirmelerine ilişkin fırsatları görmelerini sağlar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Sadi ÖN 53-57 3.2.4 Çalışanlarını, deneyimlerini kuruluş ve ekosistem içerisinde başkalarıyla etkin bir şekilde iletişimde bulunmaları, paylaşmaları ve birlikte öğrenmeleri yönünde yetkilendirir Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Sadi ÖN 53-57 3.2.5 Çalışanlarının geliştirebileceği ve esenliklerinin desteklendiği bir ortam yaratır Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Sadi ÖN 53-57 3.2.6 Çalışanlarının, geleceğe hazırlanmak üzere yönlendirilmelerini, ödüllendirilmelerin, takdir edilmelerini ve ilgi görmelerini sağlar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Sadi ÖN 53-57 3.3. İş ve Yönetişim Paydaşları: Süregelen Desteği Güvence Altına Alma ve Sürdürme 3.3.1 İş paydaşları sırasında kuruluşun sahipleri, hissedarlar, yatırımcılar ve fon sağlayıcı kuruluşlar sayılabilir Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Dr. Öğr. Üyesi Önder BALTACI 58-60 3.3.2 Yönetişim paydaşları arasında kamu kurum ve kuruluşları, bölgesel veya yerel (yasal ve düzenleyici) resmi kurumlar veya kamusal kurumlar sayılabilir Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Dr. Öğr. Üyesi Önder BALTACI 58-60 3.3.3 Kuruluştan mali, yasal ve genel yönetim beklentisi olan Temel İş ve Yönetişim Paydaşlarını belirler ve beklentilerini anlar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Dr. Öğr. Üyesi Önder BALTACI 58-60 3.3.4 Temel İş ve Yönetişim Paydaşlarının, iyileştirme ve dönüşüm amaçlarının ve genel stratejik yönünün geliştirilmesi süreçlerine katılımını sağlar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Dr. Öğr. Üyesi Önder BALTACI 58-60 3.3.5 Temel İş ve Yönetişim Paydaşlarıyla kurulan ilişkilerin karşılıklı yarar sağlamasını güvence altına alır Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Dr. Öğr. Üyesi Önder BALTACI 58-60 3.3.6 Her zaman üst düzeyde güven oluşturarak ve bunu sürdürerek söz konusu Temel Paydaşlar grubu karşısında kendisini şeffaf ve hesap verebilir kılar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Dr. Öğr. Üyesi Önder BALTACI 58-60 3.4. Toplum: Kalkınma, Esenlik ve Refaha Katkıda Bulunma 3.4.1 Amaç, Vizyon ve Stratejisini Topluma nasıl katkıda bulunabilceğine dair açık bir anlayış geliştirmek ve buna odaklanmak için kullanır Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Hande KILIÇARSLAN 61-63 3.4.2 İçinde yer aldığı Toplum içerisindeki Temel Paydaşlarla gerek kuruluş gerekse toplum için karşılıklı yarar sağlayacak bir ilişki kurar, bunu geliştirir ve sürekliliğini sağlar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Hande KILIÇARSLAN 61-63 3.4.3 İçinde yer aldığı Toplumdaki Temel Paydaşların kendisiyle etkileşimde bulunmalarını, deneyimlerine ilişkin geribildirim verebilmelerini ve kuruluşun hızlı ve uygun karşılık verebilmesini kolaylaştıracak iletişim kanalları kullanır Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Hande KILIÇARSLAN 61-63 3.4.4 Temel Paydaş grubu karşısında kendisini şeffaf ve hesap verebilir kılar, yüksek düzeyde güven oluşturur ve bunu sürdürür Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Hande KILIÇARSLAN 61-63 3.5. İşbirlikleri ve Tedarikçiler: İlişki Kurma ve Sürdürülebilir Değer Yaratma İçin Destek Sağlama 3.5.1 Temel İşbirlikleri ve Tedarikçilerini, Amaç, Vizyon ve Stratejisi ile uyumlu bir biçimde gruplandırır Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Fahriye ERCAN 64-66 3.5.2. Temel İşbirlikleri ve Tedarikçilerinin kuruluşun stratejisi doğrultsunda hareket etmelerini ilişkilerde karşılıklı şeffaflık, tutarlılık ve hesap verebilirlik olmasını sağlar ve güçlendirir Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Fahriye ERCAN 64-66 3.5.3. Sürdürülebilir değer yaratmanın amacını desteklemek üzere Temel İşbirlikleri ve Tedarikçileri ile güvene dayalı bir ilişki kurar Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Fahriye ERCAN 64-66 3.5.4 Karşılıklı yarar sağlamak üzere tarafların kültürünü ve uzmanlığını güçlendirmek amacıyla Temel İşbirlikleri ve Tedarikçileri ile öngörülü bir şekilde çalışır Dr. Öğr. üyesi Murat ÇINARLI-Doç. Dr. Fahriye ERCAN 64-66 4.1 Değeri ve değerin nasıl yaratılacağını tasarlama 4. 1.1. Gereken durumlarda kendisini, rakipleri de dâhil olmak üzere, diğerlerinden nelerin farklı kıldığını anlar ve söz konusu farklılıkları yarattığı değerin ayrılmaz bir parçası haline getirir. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 1.2 Geliştirme sürecinde (birlikte) yaratılacak değeri en üst düzeye çıkarabilmek için temel paydaşlar ile birlikte hareket eder. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 1.3 Mevcut ve gelecekteki olası hedef guruplarına yönelik ürün, hizmet ve çözümlerinin çeşitliliğini amacı ile uyumlu olarak geliştirir. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 1.4 Kamu sağlığı, güvenlik ve çevre üzerindeki etkilerini de göz önünde bulundurarak değer ve değer yaratma yaklaşımlarını, değer yaşam döngülerini sorumlu bir şekilde yansıtmak üzere tasarlar Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 1.5 Değer önermesi ve değer yaratımını geliştirmek ve iyileştirmek üzere iç görülerinin yanı sıra nicel ve nitel pazar araştırmaları, (müşteri) anketleri ve diğer geri bildirim araçlarını kullanır. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4.2 Değerin iletişimi ve satışı 4. 2.1 Ayırt edici özellikleri ve yaratılacak değer önermelerini, mevcut ve olası müşterilere ve diğer hedef gruplarına iletilecek çekici ve bağlılık yaratıcı mesajlar olarak tanımlar Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 2.2 Kuruluşun olumlu algısını, ayırt edici özelliklerini ve değer önermelerini sorumlu bir tutumla arttırmak amacıyla çevrimiçi ve çevrim dışı ortamlarda ağ oluşturma ve etkileme gücünü kaldıraç olarak kullanır. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 2.3 Hedef gruplara ürün, hizmet ve çözümlerinin yanı sıra ayırt edici özelliklerini ve değer önermelerini de sunmak için özel stratejiler ve yaklaşımlar kullanır Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 2.4 Hedef gruplarının kuruluşla çalışmaya karar vermeleri öncesinde ve sonrasında destek sunarak, değer önerisinin başarılı bir şekilde satışını kolaylaştırır. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4.3 Değerin sunumu 4. 3.1 Yaratılan değerin amacına ve değer önermelerine uygun ve tutarlı bir biçimde sunulmasını sağlayacak etkili ve verimli yollar kullanır. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 3.2 Ürün, hizmet ve çözümlerini çeşitlendirerek ve hedef gruplarının gereksinim ve beklentilerini karşılayarak ve aşarak sürdürülebilir değer sunar. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 3.3 Ürün, hizmet ve çözümlerinin toplum ve çevreye yönelik olumsuz etkilerini en az düzeye indirecek şekilde sunar. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 3.4 Hedef gruplarına ürün, hizmet ve çözümlerinin sorumlu bir biçimde kullanılmasını tavsiye eder. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4.4. Toplam deneyimi tanımlama ve uygulama 4. 4.1 Kuruluşla çalışmaları sırasındaki toplam deneyimlerini tanımlamaları ve uygulamaları için hedef gruplar hakkında iç görüleri kullanır. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 4.2 Bu yolculukta uygun temas noktalarında gereken önlemleri alarak değer yaratmanın farklı aşamaları boyunca tutarlı, sorunsuz ve etkili bir ilerlemeyi devreye alır. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 4.3 Belirli ürün, hizmet ve çözümlerin yanı sıra hedef grupların toplam deneyimlerini kişiselleştirmek için fırsatlardan yararlanır. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 4.4 Hedef gruplarının toplam deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak için çalışanlarının gereksinim duyduğu kaynak, yetkinlik ve yetkiye sahip olmalarını sağlar. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 4. 4.5 Sunulan ürün, hizmet ve çözümlerin yanı sıra değer yaratmanın farklı aşamalarını iyileştirmek için zamanında geri bildirim sistemlerini tasarlar, devreye alır ve kullanır. Dr. Öğr. Üyesi Ayşegül TURAN 66- 81 5.1. Performansı Yönlendirme ve Riski Yönetmek Dr. Öğr. Üyesi Mevlüde Alev ATEŞ 82-86 5.1.1. Performans yönetimi sistemini ; Amacı, Stratejisi, Sürdürülebilir Değer Yaratma hedefleri ve Sonuçlar arasında tutarlı bir bağ kurmak için kullanır. Dr. Öğr. Üyesi Mevlüde Alev ATEŞ, Dr. Öğr. Üyesi Şefik TEKLE 82-86 5.1.2. Performans yönetimi sistemini ; bilgiye dayalı, etkili, çözüm üreten ve gerçeklere dayalı iyileştirmelere rehberlik etmek amacıyla kullanır. Dr. Öğr. Üyesi Mevlüde Alev ATEŞ, Dr. Öğr. Üyesi Şefik TEKLE 82-86 5.1.3. Performans yönetimi sisteminden elde edilen bilgilere dayalı olarak projeleri yönetir ve süreçleri iyileştirir. Dr. Öğr. Üyesi Mevlüde Alev ATEŞ, Dr. Öğr. Üyesi Şefik TEKLE 82-86 5.1.4. Riskleri belirler, bunların, stratejik öncelikler, işlerin yürütülme şekli, beklenen sonuçlar ve olası fırsatlara olan etkilerini değerlendirir. Dr. Öğr. Üyesi Mevlüde Alev ATEŞ, Dr. Öğr. Üyesi Şefik TEKLE 82-86 5.1.5. Risk farklı açılardan, örneğin, Kültürel, Stratejik, operasyonel, finansal, yasal ve düzenleyici, sosyal ve teknik (Bilgi Teknolojileri ve siber güvenlik sorunlarından kaynaklanan riskler de dahil) vb. boyutlarda, yönetmek için planlar geliştirir ve uygular. Dr. Öğr. Üyesi Mevlüde Alev ATEŞ, Dr. Öğr. Üyesi Şefik TEKLE 82-86 5.2. Kuruluşu Geleceğe Yönelik Olarak Dönüştürme Öğr. Gör. Dr. Ayşe ÇANDAR, 87-90 5.2.1. Geleceğe ilişkin başlıca zorlukları ve fırsatları tahmin etmek için dönüşüm ve değişim gereksinimlerini belirler. Bu çerçevede, Amacını, Stratejsini, Sürdürülebilir Değer Yaratma Hedeflerini ve Sonuçlarını dikkate alır ve ekosistemini gözönünde bulundurur. Öğr. Gör. Dr. Ayşe ÇANDAR, Şef Ersoy DOĞAN 87-90 5.2.2 Gelecekteki gereksinimleri karşılamak için mevcut stratejisini ve iş modellerini uyarlar ve öngörülen başlıca zorluk ve fırsatlara dayalı iş modellerini uygulamaya alır. Öğr. Gör. Dr. Ayşe ÇANDAR, Şef Ersoy DOĞAN 87-90 5.2.3. Kurumsal yapısını; Amacına, Vizyonuna ve Stratejisine en iyi şekilde hizmet etmek üzere oluşturur ve mevcut kurumsal tasarımını, öngörülen başlıca zorluk ve fırsatlara göre uyarlamak için yenilikçi yaklaşımları da göz önünde buludurur. Öğr. Gör. Dr. Ayşe ÇANDAR, Şef Ersoy DOĞAN 87-90 5.2.4. Çeviklikle çalışma yaklaşımları oluşturur ve kullanır, aynı zamanda, mevcut operasyonları gereken tutartlılıkla yönetir. Öğr. Gör. Dr. Ayşe ÇANDAR, Şef Ersoy DOĞAN 87-90 5.2.5. Değer yaratan süreçlerini ve diğer kurumsal süreçlerini, operasyonel ve gelecekteki gereksinimlerine dayanarak, zamanında yeniden yapılandırır. Öğr. Gör. Dr. Ayşe ÇANDAR, Şef Ersoy DOĞAN 87-90 5.3. Yenileşimi Yönlendirme ve Teknolojiyi Kullanma Dr. Öğr. Üyesi İsmail KOÇ 90-92 5.3.1. Yaratıcılık, yenileşim ve yıkıcı düşünmeyi geliştiren ve sürdüren kurumsal yetenek kaynak ve araçları sağlar Dr. Öğr. Üyesi İsmail KOÇ, Şef Ersoy DOĞAN 90-92 5.3.2. Mevcut işin iyileşmesine katkıda bulunan ve gelecekteki dönüşüm gereksinimini destekleyen yeniklerden yararlanır. Dr. Öğr. Üyesi İsmail KOÇ, Şef Ersoy DOĞAN 90-92 5.3.3. Yeni teknolojileri, süregelen değer yaraımını, alt yapısındaki iyileştirmelerini, süreç ve prjelerinin çözüm oluşturma etkililiğini ve uyarlamalarını destekleyen bir güç olarak değerlendirir ve kullanır. Dr. Öğr. Üyesi İsmail KOÇ, Şef Ersoy DOĞAN 90-92 5.3.4. İlgili teknolojik gelişmeleri, kazanılacak yararı en üst düzeye çıkaran bir hızla devreye alır. Dr. Öğr. Üyesi İsmail KOÇ, Şef Ersoy DOĞAN 90-92 5.3.5. Tüm Paydaşlar için yararı en üst düzeye çıkarmak amacıyla, döngüsel ekonomi ilkelerine dayalı, mevcut ve gelişmekte olan teknolojilerin tüm yaşam çevrimini değerlendirir ve yönetir. Dr. Öğr. Üyesi İsmail KOÇ, Şef Ersoy DOĞAN 90-92 5.4. Veri, Bilgi ve Bilgi Birikiminin Gücünden Yararlanma Öğr. Gör. Erhan DÜRÜST 93-96 5.4.1. Mevcut durumda sunduğu ürün, hizmet ve çözümleri yönetmenin yanı sıra dönüşüm planlarını desteklemek için gereksinim duyduğu verilerin tanımlanmasını sağlar ve gerekli ancak eksik kalmış olabilecek her türlü bilgiyi edinme konusunda yetkindir. Öğr. Gör. Erhan DÜRÜST, Mühendis Özgür SEZEN 93-96 5.4.2. Verilerden değer elde etmek, eyleme geçirilebilir iç görüler kazanmak ve bilgiye dayalı kararlar almak için kestirimci modelleri de kapsayan ileri düzeyde analizler kullanır. Öğr. Gör. Erhan DÜRÜST, Mühendis Özgür SEZEN 93-96 5.4.3. Verileri, bilgi ve bilgi birikimine dönüştürür ve çıktıları daha fazla sürdürebilir değer yaratmak için olası fırsatları belirlemek amacıyla kullanır. Öğr. Gör. Erhan DÜRÜST, Mühendis Özgür SEZEN 93-96 5.4.4. Temel Paydaşların sahip olduğu bilgi birikimini fikir ve yenilikler üretmek için kullanır, Sürdürebilir Değer Yaratan ürün, hizmet ve çözümler geliştirmek için birlikte çalışmanın gücünden yararlanır. Öğr. Gör. Erhan DÜRÜST, Mühendis Özgür SEZEN 93-96 5.4.5. Veri, bilgi ve bilgi birikiminin etik yollarla ele alınmasını ve kullanmasını temin eder, aynı zamanda veri, bilgi ve bilgi birikimi sağlayanların gereksinim ve haklarına saygı gösterir. Öğr. Gör. Erhan DÜRÜST, Mühendis Özgür SEZEN 93-96 5.4.6. Fikri mülkiyet gibi, sahip olduğu özgün bilgi birikimini güvence altına alır, korur ve çoğaltır. Öğr. Gör. Erhan DÜRÜST, Mühendis Özgür SEZEN 93-96 5.5. Varlık ve Kaynakları Yönetmek Dr. Öğr. Üyesi H. Didem SAĞLAM ALTINKÖY 97-100 5.5.1. Mevcut başarısını ve gelecekteki yatırımlarını güvence altına almak için finansal kaynakları dengeli ve sürdürülebilir bir şekilde kullanır. Dr. Öğr. Üyesi H. Didem SAĞLAM ALTINKÖY, Daire Başkanı Şenol BAYRAM 97-100 5.5.2. Strateji, Performans ve Dönüşüm gereksinimleri için yaşamsal önem taşıyan kritik olan varlık ve kaynakları; belirler, sorumlu biçimde yönetir. Bu kapsamda, finansal varlıklar (nakit, sermaye ve yatırımlar), maddi varlıklar (tedarik zinciri, gayrimenkul, teknoloji ve makina gibi ticari altyapı) ve maddi olmayan varlıkları kuruluşa özgü veri, kendi geliştirdiği yazılım/teknoloji, marka, şerefiye, patentler) Dr. Öğr. Üyesi H. Didem SAĞLAM ALTINKÖY, Daire Başkanı Şenol BAYRAM 97-100 .5.5.3. Kısa ve uzun vadede değişen kurumsal gereksinimler ve pazar talepleri ile uyumlu, performans ve dönüşüm amaçlarını geliştirmek için, varlık ve kaynaklarının değerini en üst düzeye çıkararak tutarlı ve yenilikçi yöntemler keşfeder ve bu yöntemleri içselleştirir Dr. Öğr. Üyesi H. Didem SAĞLAM ALTINKÖY, Daire Başkanı Şenol BAYRAM 97-100 5.5.4. Mevcut ve gelecekteki işi için gereksinim duymadığı varlıkları ve kaynakları belirler. Döngüsel ekonomi ilkelerini temel alarak, bunları sorumlu bir şekilde elden çıkarır. Dr. Öğr. Üyesi H. Didem SAĞLAM ALTINKÖY, Daire Başkanı Şenol BAYRAM 97-100 6.0 Paydaş Algıları 6.1 Öğrenci ve Müşteri Algı Sonuçları Doç. Dr. Hamza Yakar, Fakülte Sekreteri Ramazan Akgül 102-110 6.2 Çalışan Algı Sonuçları Doç.Dr. Cihan Kürkçü, Şube Müdürü Emine İçel 111-122 6.3 İş ve Yönetişim Paydaşları Algı Sonuçları Doç.Dr. Gülbahar Üçler 123-128 6.4 Toplum Algı Sonuçları Arş.Gör. Fatma Cahide Özçelik 129-133 6.5 İşbirlikleri ve Tedarikçi Algı Sonuçları Doç.Dr. Gülbahar Üçler 134-138 7.0 Stratejik ve Operasyonel Performans
