Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi, paydaş katılımını yalnızca görüş alma faaliyeti olarak değil; stratejik yönetim, süreç yönetimi, değişim ve dönüşüm, inovasyon, risk yönetimi, dijital dönüşüm, kaynak planlama ve sürekli iyileştirme süreçlerine veri sağlayan bütünleşik bir yönetim mekanizması olarak ele almaktadır. PR-031 Paydaş İlişkilerinin Yönetimi Prosedürüne göre paydaş görüşleri; anketler, çalıştaylar, toplantılar, odak grup görüşmeleri ve dijital geri bildirim mekanizmaları aracılığıyla alınmakta ve iyileştirme süreçlerinde kullanılmaktadır.
|
Katılım Kanalı |
Kullanım Amacı |
İlgili Paydaşlar |
|
Memnuniyet anketleri |
Paydaş beklenti, algı ve memnuniyet düzeylerini ölçmek; sonuçları iyileştirme planlarına dönüştürmek. |
Öğrenciler, çalışanlar, iş birlikleri, tedarikçiler, toplum, iş paydaşları |
|
Memnuniyet Yönetim Sistemi |
Görüş, öneri, istek ve şikâyetlerin sürekli biçimde alınması ve karar süreçlerine veri sağlaması. |
Tüm paydaşlar |
|
BKYS geri bildirim mekanizmaları |
Paydaş görüşlerini süreç, performans, risk ve iyileştirme yönetimiyle ilişkilendirmek. |
Tüm paydaşlar, özellikle BKYS kullanıcıları |
|
Danışma kurulları |
Paydaş analiz sonuçları, memnuniyet verileri, stratejik plan sonuçları, süreç performans göstergeleri ve iyileştirme faaliyetlerini değerlendirmek. |
Dış paydaşlar, iş birlikleri, mezunlar, sektör temsilcileri, kamu kurumları |
|
Odak grup görüşmeleri |
Belirli paydaş gruplarının beklenti ve deneyimlerini derinlemesine analiz etmek. |
Öğrenciler, toplum, dış paydaşlar, özel paydaş grupları |
|
Çalıştaylar |
Stratejik planlama, süreç iyileştirme, toplumsal katkı, bölgesel kalkınma ve dönüşüm çalışmalarında ortak akıl üretmek. |
İç ve dış paydaşlar |
|
Toplantılar |
Paydaş görüşlerini almak, iş birliklerini değerlendirmek, kararları izlemek ve ortak çalışma alanlarını belirlemek. |
İş paydaşları, kamu paydaşları, iş birlikleri, birimler |
|
Öğrenci meclisi ve öğrenci temsilcileri |
Öğrenci görüşlerinin eğitim-öğretim, destek hizmetleri ve kalite süreçlerine aktarılması. |
Öğrenciler |
|
Öğrenci kalite elçileri |
Öğrencilerin kalite güvence sistemi, iyileştirme ve saha ziyareti süreçlerine aktif katılımını sağlamak. |
Öğrenciler |
|
Öğrenci toplulukları |
Sosyal, kültürel, akademik ve toplumsal katkı faaliyetleri üzerinden öğrenci katılımını güçlendirmek. |
Öğrenciler |
|
Kamu paydaşı görüşmeleri |
Kamu paydaşlarının görüş ve değerlendirmelerini yapılandırılmış biçimde almak. PR-031’e göre FR-738 Kamu Paydaşı Görüşme Formu ile yılda en az bir kez görüşme yapılır. |
Kamu paydaşları |
|
Tedarikçi memnuniyet anketleri |
Tedarikçi ilişkilerini kalite, sürdürülebilirlik, etik yönetim ve sürekli iyileştirme ilkeleri doğrultusunda değerlendirmek. |
Tedarikçiler |
|
Toplumsal algı anketi |
Üniversitenin toplum üzerindeki etkisini, algısını ve katkı düzeyini değerlendirmek. |
Toplum |
|
Web sayfaları |
Stratejik plan, kalite politikası, süreçler, performans sonuçları, anket sonuçları, iyileştirme planları, duyurular ve haberleri paylaşmak. |
Tüm paydaşlar |
|
Sosyal medya |
Paydaşlarla hızlı iletişim kurmak, faaliyetleri duyurmak, iyi uygulamaları ve başarıları görünür kılmak. |
Öğrenciler, mezunlar, toplum, dış paydaşlar |
|
E-posta ve resmi yazışmalar |
Kurumsal bildirim, davet, görüş alma, bilgilendirme ve karar paylaşımı yapmak. |
İç ve dış paydaşlar |
|
Yüz yüze görüşmeler |
Paydaşlarla doğrudan temas kurmak, beklenti ve önerileri yerinde almak. |
Tüm paydaşlar |
|
İş birliği protokolleri ve ortak faaliyetler |
Ortak proje, araştırma, eğitim, toplumsal katkı ve sürdürülebilir değer yaratma faaliyetlerini yürütmek. |
İş birlikleri, kamu kurumları, STK’lar, özel sektör |
Paydaş Gruplarına Göre Temel Katılım Kanalları
|
Paydaş Grubu |
Katılım Kanalları |
|
Öğrenciler |
Öğrenci Memnuniyet Anketi, öğrenci meclisi, öğrenci kalite elçileri, odak grup toplantıları, öğrenci toplulukları, dijital geri bildirim araçları, AYDEP ve Memnuniyet Yönetim Sistemi |
|
Çalışanlar |
Akademik ve idari çalışan memnuniyet anketleri, birim toplantıları, kalite komisyonları, iç tetkikler, öneri ve geri bildirim mekanizmaları |
|
İş paydaşları |
Yıllık toplantılar, yönetişim paydaş memnuniyet anketi, raporlar, stratejik planlama ve kalite geliştirme çalışmaları |
|
Kamu paydaşları |
FR-738 Kamu Paydaşı Görüşme Formu, kurul kararları, toplantılar, stratejik planlama çalışmaları, kalite güvence süreçleri |
|
İş birlikleri |
Memnuniyet anketleri, protokoller, ortak projeler, çalıştaylar, değerlendirme toplantıları |
|
Tedarikçiler |
Tedarikçi memnuniyet anketi, tedarikçi değerlendirme anketi, satın alma ve hizmet sonrası değerlendirmeler |
|
Toplum |
Toplumsal Algı Anketi, odak grup toplantıları, çalıştaylar, görüşmeler, sosyal medya, toplumsal katkı etkinlikleri |
EFQM Açısından Anlamı
Bu kanallar, Üniversitemizin EFQM Modelindeki paydaş bağlılığı, sürdürülebilir değer yaratma, performans ve dönüşümü yönlendirme ile paydaş algıları kriterlerini desteklemektedir. Katılım kanalları aracılığıyla alınan görüşler; analiz edilmekte, BKYS İyileştirme Planları Modülüne aktarılmakta, sonuçları izlenmekte ve uygun iletişim kanallarıyla paydaşlarla paylaşılmaktadır.
Sonuç olarak, Üniversitemizin paydaş katılım kanalları; anket, toplantı ve görüşmelerle sınırlı olmayan; BKYS, Memnuniyet Yönetim Sistemi, danışma kurulları, dijital platformlar, sosyal medya, çalıştaylar ve yüz yüze etkileşimlerle desteklenen çok kanallı bir yapıya sahiptir. Bu yapı, paydaş sesinin stratejik kararlara, süreç iyileştirmelerine ve sürdürülebilir değer üretimine sistematik biçimde yansıtılmasını sağlar.