E F Q M Kriter 4 Saha Hazırlık Eğitimi Gerçekleştirildi
Kırşehir Ahi Evran Üniversitesinde, 12–16 Ekim 2026 tarihlerinde gerçekleştirilecek EFQM saha ziyareti öncesindeki hazırlıklar kapsamında “Kriter 4 – Sürdürülebilir Değer Yaratma” konulu eğitim düzenlendi.
8 Eylül 2026 Salı günü saat 10.00’da Ahi Evran Kongre ve Kültür Merkezi 15 Temmuz Millî İrade Salonu’nda gerçekleştirilen eğitime; üniversite üst yönetimi, akademik ve idari birim yöneticileri ile birimlerin EFQM kriter takımlarında Kriter 4 kapsamında görev alan üyeler katıldı.
Eğitim, Kriter 4 Lideri Prof. Dr. İlkay Açıkgöz Erkaya tarafından verildi. Prof. Dr. Açıkgöz Erkaya, EFQM Modeli’nin “Sürdürülebilir Değer Yaratma” kriterinin temel yaklaşımını açıklayarak birimlerin saha ziyaretine nasıl hazırlanması gerektiği konusunda katılımcıları bilgilendirdi.
Sunumda; üniversitenin değer yaratma yaklaşımı, sürdürülebilir değer ve değer önerilerinin tasarlanması, değer önerilerinin paydaşlara etkili biçimde iletilmesi, üretilen değerin sunulması ve paydaşların toplam deneyiminin geliştirilmesi konuları ele alındı. Ayrıca birimlerin eğitim, araştırma, toplumsal katkı ve idari hizmetler aracılığıyla oluşturdukları değerleri açık biçimde tanımlamalarının önemi üzerinde duruldu.
Eğitimde, Kriter 4 kapsamında birimlerin yalnızca yürüttükleri faaliyetleri anlatmalarının yeterli olmadığı; bu faaliyetlerin hangi paydaş ihtiyacına cevap verdiğini, nasıl bir değer ürettiğini ve elde edilen sonuçların nasıl değerlendirildiğini ortaya koymaları gerektiği vurgulandı. Paydaş beklentilerinin belirlenmesi, hizmetlerin bu beklentiler doğrultusunda geliştirilmesi ve öğrenci başta olmak üzere tüm paydaşların deneyimlerinin düzenli olarak izlenmesi gerektiği ifade edildi.
Prof. Dr. Açıkgöz Erkaya, saha ziyareti sırasında birimlerden beklenebilecek uygulama ve kanıtlara da değindi. Bu kapsamda birim değer tasarımı çalışmaları, paydaş görüşmeleri, danışma kurulu kararları, memnuniyet ve geri bildirim sonuçları, hizmet geliştirme uygulamaları, iyi uygulama örnekleri ve gerçekleştirilen iyileştirmelerin somut kanıtlarla desteklenmesinin önemi anlatıldı.
Eğitimde ayrıca EFQM Kriter 4’ün temel boyutları doğrultusunda;
- Değerin ve değer önerilerinin tasarlanması,
- Değerin paydaşlara doğru ve etkili biçimde iletilmesi,
- Değerin tutarlı ve sürdürülebilir şekilde sunulması,
- Öğrenci ve diğer paydaşların toplam deneyiminin tanımlanması, izlenmesi ve geliştirilmesi başlıklarında saha hazırlığında dikkat edilmesi gereken hususlar paylaşıldı.
Toplantının sonunda birim yöneticileri ve kriter takımı üyelerinden, kendi birimlerinin oluşturduğu değerleri tanımlamaları; bu değerlerin üniversitenin amaç, vizyon ve stratejisiyle ilişkisini kurmaları; uygulama, sonuç ve iyileştirme örneklerini ilgili kanıtlarla birlikte saha ziyaretine hazır hâle getirmeleri istendi.
Kriter bazlı eğitimlerle üniversite genelinde ortak bir EFQM yaklaşımının oluşturulması, birimlerin saha ziyaretine hazırlık düzeylerinin güçlendirilmesi ve üniversitenin sürdürülebilir değer yaratma uygulamalarının bütüncül biçimde ortaya konulması hedefleniyor.
| İlişki Alanı | Doğrudan İlgili Kriter/Süreç | Haberle Doğrudan İlişkisi |
|---|---|---|
| EFQM | Kriter 4 – Sürdürülebilir Değer Yaratma | Eğitim, sürdürülebilir değerin ve değer önerilerinin tasarlanması, iletilmesi, sunulması ve paydaşların toplam deneyiminin geliştirilmesi konularında saha ziyaretine hazırlık amacıyla düzenlenmiştir. |
| KİDR | A.4.1 – İç ve Dış Paydaş Katılımı | Paydaş ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi, birimlerin ürettikleri değerlerin tanımlanması ve hizmetlerin paydaş geri bildirimleri doğrultusunda geliştirilmesi ele alınmıştır. |
| ISO 9001:2015 | Madde 5.1.2 – Müşteri Odağı, Madde 8.2 – Ürün ve Hizmetler İçin Şartlar ve Madde 9.1.2 – Müşteri Memnuniyeti | Öğrenci ve diğer paydaşların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması, bu beklentilere uygun hizmet sunulması ve paydaş memnuniyeti ile deneyiminin izlenmesi eğitimin temel içeriğini oluşturmuştur. |
| Üst Süreç | 3.0 – Dönüşümü Yönetmek | EFQM Modeli doğrultusunda birimlerin değer yaratma yaklaşımlarının geliştirilmesi ve paydaş deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanmıştır. |
| Ana Süreç | 3.5 – Kalite Sistemlerinin Yönetimi | EFQM Kriter 4 eğitimi ve saha ziyareti hazırlıkları, kalite sistemlerinin yönetimi kapsamında yürütülmektedir. |