Haberler

E F Q M Modeli Kriter 3 Ve Kriter 6 Saha Hazırlık Eğitimleri Tamamlandı

Kırşehir Ahi Evran Üniversitesinde, 12–16 Ekim 2026 tarihlerinde gerçekleştirilecek EFQM saha ziyareti öncesindeki hazırlıklar kapsamında düzenlenen kriter bazlı eğitimler, “Kriter 3 – Paydaşlarla Bağ Kurma” ve “Kriter 6 – Paydaş Algıları” sunumlarıyla tamamlandı.

9 Eylül 2026 Çarşamba günü Ahi Evran Kongre ve Kültür Merkezi 15 Temmuz Millî İrade Salonu’nda gerçekleştirilen eğitime; üniversite üst yönetimi, akademik ve idari birim yöneticileri ile birimlerin Kriter 3 ve Kriter 6 takımlarında görev alan üyeler katıldı.

Eğitimin Kriter 3 – Paydaşlarla Bağ Kurma bölümü Prof. Dr. Fahriye Ercan, Kriter 6 – Paydaş Algıları bölümü ise Doç. Dr. Hamza Yakar tarafından sunuldu. Eğitimde, EFQM Modeli doğrultusunda üniversitenin temel paydaşlarıyla kurduğu ilişkilerin geliştirilmesi ve paydaş algı sonuçlarının kurumsal iyileştirme süreçlerinde kullanılması ele alındı.

Temel Paydaş Grupları ve Katılım Mekanizmaları Ele Alındı

Prof. Dr. Fahriye Ercan tarafından gerçekleştirilen Kriter 3 sunumunda; üniversitenin temel paydaşlarının belirlenmesi ve önceliklendirilmesi, paydaş ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması ve paydaşlarla sürdürülebilir ilişkiler kurulması konuları üzerinde duruldu.

Öğrenciler, çalışanlar, iş ve kamu paydaşları, toplum, iş birlikleri, tedarikçiler ve yönetişim paydaşlarıyla kurulan ilişkilerin yalnızca iletişim düzeyinde kalmaması; karar alma, hizmet geliştirme ve değer yaratma süreçlerine katılım sağlayacak şekilde yapılandırılması gerektiği vurgulandı.

Bu kapsamda öğrenci ve çalışan katılımı, birim danışma kurulları, paydaş toplantıları, iş birliği faaliyetleri, geri bildirim mekanizmaları ve memnuniyet yönetimi uygulamalarının saha ziyaretinde nasıl açıklanacağı değerlendirildi. Birimlerden, kendi temel paydaşlarını tanımlamaları ve bu paydaşların ihtiyaç ve beklentilerini hangi yöntemlerle belirlediklerini somut uygulama ve kanıtlarla göstermeleri istendi.

Paydaş Algılarının Sonuçlara ve İyileştirmelere Yansıması Değerlendirildi

Doç. Dr. Hamza Yakar tarafından gerçekleştirilen Kriter 6 sunumunda ise öğrenci, çalışan, iş ve kamu paydaşları, toplum, iş birlikleri ve tedarikçilerin üniversiteye ilişkin algılarının nasıl ölçüldüğü ve değerlendirildiği ele alındı.

Paydaş algı sonuçlarının yalnızca anket puanlarından oluşmadığı; memnuniyet anketleri, öneri, istek ve şikâyetler, görüşmeler, toplantılar, danışma kurulu geri bildirimleri ve diğer algı ölçüm araçlarıyla birlikte değerlendirilmesi gerektiği belirtildi.

Sonuçların yıllar içindeki eğilimlerinin, hedeflerle ve uygun karşılaştırma verileriyle birlikte analiz edilmesinin önemine dikkat çekildi. Ayrıca sonuçların öğrenci, çalışan, birim, program ve diğer anlamlı paydaş grupları düzeyinde kırılımlarının incelenmesi ve elde edilen bulguların iyileştirme faaliyetlerine dönüştürülmesi gerektiği vurgulandı.

Eğitimde, Kriter 3 ile Kriter 6 arasındaki güçlü ilişkiye de dikkat çekildi. Paydaşlarla kurulan bağların ve uygulanan katılım mekanizmalarının, paydaş algı sonuçları üzerindeki etkisinin izlenmesi; elde edilen sonuçların ise paydaş ilişkilerinin ve sunulan hizmetlerin geliştirilmesinde kullanılması gerektiği ifade edildi.

Birimlerden Somut Uygulama ve Kanıtlarını Hazırlamaları İstendi

Saha ziyareti hazırlıkları kapsamında birimlerden;

• Temel paydaşlarını ve önceliklendirme yöntemlerini açıklamaları,
• Paydaş ihtiyaç ve beklentilerini nasıl belirlediklerini göstermeleri,
• Paydaşların karar ve iyileştirme süreçlerine katılımına ilişkin örnekler sunmaları,
• Öğrenci ve çalışan deneyimini geliştiren uygulamalarını ortaya koymaları,
• Paydaş algı sonuçlarını eğilim, hedef, karşılaştırma ve kırılımlarıyla değerlendirmeleri,
• Sonuçlara dayalı olarak gerçekleştirdikleri iyileştirmeleri kanıtlarıyla hazırlamaları beklendiği ifade edildi.

Kriter 3 ve Kriter 6 eğitimlerinin ardından birim yöneticileri ile kriter takımı üyelerinin soruları cevaplandırıldı ve saha ziyaretinde dikkat edilmesi gereken hususlar değerlendirildi.Kırşehir Ahi Evran Üniversitesinin EFQM saha ziyaretine yönelik kriter bazlı eğitim programı; Kriter 1 ve Kriter 7, Kriter 2, Kriter 4, Kriter 5 ile son olarak gerçekleştirilen Kriter 3 ve Kriter 6 sunumlarının tamamlanmasıyla sona erdi. Eğitimlerle üniversite g

İlişki Alanı	Doğrudan İlgili Kriter/Süreç	Haberle Doğrudan İlişkisi
EFQM	Kriter 3 – Paydaşlarla Bağ Kurma ve Kriter 6 – Paydaş Algıları	Eğitim, temel paydaşlarla ilişkilerin geliştirilmesi, paydaş katılımının sağlanması ve paydaş algı sonuçlarının değerlendirilerek iyileştirmeye dönüştürülmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir.
KİDR	A.4.1 – İç ve Dış Paydaş Katılımı ve A.4.2 – Öğrenci Geri Bildirimleri	Paydaşların karar alma ve iyileştirme süreçlerine katılımı, öğrenci geri bildirimlerinin alınması, sonuçların değerlendirilmesi ve hizmetlerin geliştirilmesinde kullanılması ele alınmıştır.
ISO 9001:2015	Madde 4.2 – İlgili Tarafların İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması ve Madde 9.1.2 – Müşteri Memnuniyeti	Öğrenci, çalışan ve diğer paydaşların ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi; memnuniyet ve algı sonuçlarının izlenmesi, analiz edilmesi ve değerlendirilmesi eğitimin temel içeriğini oluşturmuştur.
Üst Süreç	3.0 – Dönüşümü Yönetmek	Paydaş beklentileri ve algı sonuçlarından yararlanılarak kurumsal uygulamaların geliştirilmesi ve dönüşümün paydaş katılımıyla desteklenmesi amaçlanmıştır.
Ana Süreç	3.5 – Kalite Sistemlerinin Yönetimi	EFQM Kriter 3 ve Kriter 6 eğitimleri ile saha ziyareti hazırlıkları, kalite sistemlerinin yönetimi kapsamında gerçekleştirilmiştir.

 

9.09.2026 15:01 || 22 kez okundu.